Política de envío
ENVÍOS ISLAS
Plazos de entrega
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 48/72h laborables, desde el momento en el que recibes el e-mail que confirma el pedido. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o eventos externos en las que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará llamarte. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@bytecanarias.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?
Si. podrás pasar a recoger tu pedido. Y además nos estarás ayudando a cuidar del medio ambiente, ¿te animas?
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes!
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@bytecanarias.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 48 y 72 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
Festivos
En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias.
DEVOLUCIONES
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes! Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. ¡Recuerda! Si se trata de un pack (una box), no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos Byte Canarias rembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.
¡Escríbenos a info@bytecanarias.com! Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
- Productos no adquiridos en el Sitio Web.
- Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.
¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?
¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas queriéndonos mucho.
Contáctanos a info@bytecanarias.com con los datos de tu pedido para que podamos solucionarlo en un periquete.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
- Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
- Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.